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lundi, janvier 30, 2023
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Accord sur les règles de l’UE pour mieux protéger les acheteurs en ligne et les consommateurs vulnérables

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Les règles convenues visent à garantir que tous les types de produits dans l’UE, qu’ils soient vendus en ligne ou dans des magasins traditionnels, respectent les exigences de sécurité les plus élevées.

Les négociateurs du Parlement et du Conseil sont parvenus lundi soir à un accord politique provisoire pour mettre à jour les règles de l’UE sur la sécurité des produits de consommation non alimentaires. 

Le nouveau règlement sur la sécurité générale des produits (GPSR) vise à relever les défis de la sécurité des produits dans les achats en ligne (en 2021, 73 % des consommateurs ont acheté des produits en ligne ).

Obligations des opérateurs économiques et évaluation de la sécurité

Selon les règles convenues, un produit ne peut être vendu que s’il existe un opérateur économique (tel que le fabricant, l’importateur, le distributeur) établi dans l’UE, qui est responsable de sa sécurité. Lors de l’évaluation de la sécurité des produits, le Parlement a inclus des mesures visant à garantir que les risques pour les consommateurs les plus vulnérables (par exemple les enfants), les aspects de genre et les risques de cybersécurité sont pris en compte.

Enlèvement de marchandises dangereuses en ligne

Le GPSR introduit des obligations pour les places de marché en ligne, comme celles prévues par la loi sur les services numériques , notamment la désignation d’un point de contact unique pour les autorités nationales de surveillance et les consommateurs. Les autorités nationales de surveillance pourront ordonner aux places de marché en ligne de supprimer ou de désactiver l’accès aux offres de produits dangereux sans retard excessif et en tout état de cause dans un délai de deux jours ouvrables. Les fournisseurs de places de marché en ligne devront faire des efforts raisonnables pour rechercher au hasard des produits dangereux.

Rappel, remplacement et remboursemen

La législation convenue améliore la procédure de rappel des produits, car les taux de retour restent faibles, un tiers environ des consommateurs de l’UE continuant à utiliser les produits rappelés.

En cas de rappel ou d’avertissement de sécurité, les opérateurs économiques et les places de marché en ligne seront désormais tenus d’informer tous les consommateurs concernés qu’ils peuvent identifier et de diffuser largement l’information. Les avis de rappel doivent éviter les expressions susceptibles de diminuer la perception du risque par les consommateurs (par exemple « volontaire », « précaution », « dans des situations rares/spécifiques »).

Le consommateur sera clairement informé de son droit à une réparation, un remplacement ou un remboursement adéquat (au moins égal au prix initial). Ils auront également le droit de porter plainte ou de lancer des actions collectives . Le système d’alerte rapide pour les produits dangereux (portail « Safety Gate ») sera modernisé pour permettre une détection plus efficace des produits dangereux et sera plus accessible aux personnes handicapées.

Devis

Le rapporteur Dita Charanzová (Renew, CZ) a déclaré: «L’accord d’aujourd’hui est une grande victoire pour les consommateurs européens – il leur donne une raison de se sentir en sécurité en achetant n’importe quel produit au sein de l’UE. Les produits seront généralement plus sûrs, mais surtout les produits dangereux seront retirés plus rapidement, y compris des places de marché en ligne. Et vous n’apprendrez plus les rappels par hasard, mais vous serez informé directement chaque fois que possible et vous recevrez des options pour réparer, remplacer ou récupérer votre argent. Ce sont des avantages concrets pour nos concitoyens ».

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